物业管理作为现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分,在国际市场上蓬勃发展,被人们视为现代化城市管理的朝阳产业，为缓解全国就业压力, 提高都市品位,改善城市居民生活,发展社会主义市场经济做出了巨大贡献。然而作为一个新兴产业, 从发育、成长到兴盛总要受到一些不利因素的影响，制约其发展速度和产业规模的形成。物业管理企业经营规模小、经营手段单一， 市场竞争力弱、生存困难，其最主要的原因就是缺乏高素质的管理人才。物业管理企业也和许多企业一样, 要增强核心竞争力, 就必须加强人力资源管理。
人力资源管理主要包括招聘与配置、培训与开发、人力资源规划、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理6大模块。由于人力资源具有生物性，可再生性，能动性，社会性，时效性，双重性和个体差异性的特征，所以在企业中最为广泛应用的就是招聘配置和培训开发两个模块。经过对这两个模块的长期学习与实践不难看出两者其实就是选拔人才与保留人才的两种途径，两个模块在企业实际运行中相辅相成，在企业建立与发展过程中发挥着关键作用。
大连某物业管理有限公司近期被评选为当地优秀民营企业，其在发展过程中不但给当地宏观经济的发展作出了贡献，还为解决当地人口就业提供了大量岗位。然而在企业建立之初，作为一个比较新的物业管理企业，公司的管理存在缺陷。没有设置专门的人力资源管理部门，没有做到人尽其用，导致人力资源管理不善， 人员流动频繁。因为忽视了人力资源规划的价值, 缺乏系统的人力资源规划。对人才的招聘重视不够,没有一套科学的招聘管理系统。 加上物业管理行业本身对人才的吸引力不大， 缺乏良好的用人机制和激励机制等问题严重影响了企业的发展。公司高层在发现以上问题后及时改变了人力管理思路，尝试给企业员工做满意度调查，充分调动人员工作积极性，激发企业每个员工的内在潜能，为企业发展献计献策，通过这些方式重新为企业定位，找到了企业经济发展的突破口，一举转型成功。
通过这个例子，我们不难发现招聘与配置在物业行业的发展中发挥着至关重要的作用。
建立一套科学、完善的招聘管理系统，对一个企业来说, 有多么的重要。企业要以最小的投入去提高生产力的重要途径之一，就是建立科学、完善的招聘管理系统，尤其物业管理行业是一个流动性较强的行业, 行业的人才结构特点决定了物业管理企业在招聘时必须根据岗位的不同需要, 采取相应的招聘渠道和手段，物业管理企业应建立公开招聘、 公平竞争的用人机制，建立完善的任职资格标准体系，建立科学的评价机制，在招聘的评价环节中, 可考虑采用常用的结构化面试方法，要建立符合现代市场经济规律的人才流动机制, 促使人力资源的合理流动, 优化人力资源配置体系。 根据人才需求状况做好人才引进工作,对一些关键岗位要实行公开招聘, 开价招聘, 真正做到一岗一薪。 对引进的人才应大胆放手使用, 真正做到人尽其才、用人为贤，尽量为他们提供实现自我价值的平台。
为满足物业企业不同的招聘需要。故对现行的各种招聘渠道的特点阐述如下：
一、校园定向招聘：一般而言，校园招聘的计划性比较强，招聘新人的数量、专业，往往是结合企业的年度人力资源规划或者阶段性的人才发展战略要求而定。因此，进入校园招聘的通常是大中型企业，他们通常会在几个大类专业中挑选综合素质高的大学生。校园招聘能够极大的提高公司在高校圈的知名度，为公司储备人才提供人才库，为建立良好的校企合作关系奠定基础，而且校园招聘的费用低廉，对知名企业而言有时甚至是免费入场。校园招聘虽然能够吸引众多的潜在人才，但是这类人员的职业化水平(态度、专业技能、行为习惯等)不高，流失率较高，需要企业投入较多的精力进行系统完整的培训。所以，这类潜在的人才进入企业后，通常要接受比较完整的培训，再安排到一线作为储备干部接受工作训练。通过这样一个过程，那些能够积极融入企业、满足要求的人才会脱颖而出。
二、媒体广告招聘：当前，媒体广告主要有专业的人才招聘报纸，各地主流媒体上的招聘专版或者副刊等。由于报纸仍然是普通大众，包括求职者了解信息的重要平台，所以这种形式的广告在当地的覆盖面比较广，目标受众接受的概率非常高，不仅可以提升企业在当地的知名度，而且可以有效宣传公司的业务，有一举多得之功效。但是这种招聘渠道会吸引到很多的不合格的应聘者，增加了人力资源部门筛选简历的工作量和难度，延长招聘的周期，另外该渠道的费用比较高，特别是选择“抢眼”版位和版式费用会更高。通常公司采用这种方式招聘有实际工作经验的社会人员。
三、网络招聘：这是伴随网络日益普及的趋势下产生的一种新的媒体招聘形式，招聘信息可以定时定向投放，发布后也可以管理，其费用相对比较低廉，理论上可以覆盖到全球。通过在知名的人才网上发布招聘的信息，如卓博、前程无忧、各地人才市场网站、公司的网站，可以快捷、大量的接受到求职者的信息，而且各网站提供的格式简历和格式邮件可以降低简历筛选的难度，加快处理简历的速度。这种形式对于白领阶层尤其实用，基本上是“找工作，一键搞定”。但是，这种渠道不能控制应聘者的质量和数量，大量的信息，包括各种垃圾邮件、病毒邮件等会加大招聘工作的压力，在信息化不充分的地区效果差。这种形式可以在常年招聘较多的单位采纳。
四、现场招聘会：这是传统的人才招聘方式，费用适中，可以与求职者直接面对面交流(相当于初试)，而且可以直观展示企业实力和风采。这种方式总体上效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量。现场招聘通常会与媒体广告同步推出，并且有一定的时效性。其局限性在于往往受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难以有效保证。这种方式通常用于招聘一般型人才。
五、企业内部招聘：内部招聘在规模以上企业比较常见，这种方式的特点是费用极少，能极大提高员工士气，申请者对公司相当了解，适应公司的文化和管理，能较快进入工作状态;而且可以在内部培养出一人多能的复合型人才。其局限性也比较明显，就是人员供给的数量有限，易近亲繁殖，形成派系，组织决策时缺乏差异化的建议，不利于管理创新和变革。通常这种方式用于那些对人员忠诚度比较高，且应熟悉企业情况的岗位。内部招聘也用于内部人才的晋升、调动、轮岗。
六、员工推荐：员工推荐在国内外公司应用得比较广，特别是需求不是太大的专业人士和中小型企业。其特点是招聘成本小，应聘人员与现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到与现有人员素质技能相近的员工。这种方式对于难以通过人才市场招聘的专业人才尤为使用，因为专业员工之间的关系，网络是最直接有效的联系渠道。但是这种方式的选择面比较窄，往往难以招到能力出众、特别优异的人才。
接下来我们再来看看企业该如何展开相关培训工作。首先应该明确的是做好员工培训的目的在于：
(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要。物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策，都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础。经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理，转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式，对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
企业培训应从计划、实施、考核与反馈几个方面具体操作。物业管理企业培训计划可分为：培训需求分析;制定培训计划。培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。人力资源管理部门的职能和任务：员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。培训分类及实施要点：分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。建立培训课件的内容可参考：企业相关知识的培训，该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。物业管理工作基础知识的培训：该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。物业管理从业人员专项技能培训：该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。企业培训种类分为岗前培训，强化培训，在职培训，外送培训;也可根据企业具体岗位需要分类，比如在职英语培训，在职岗位技能要求培训。做好培训后的考核和反馈工作：可以在第一时间得到员工对培训内容消化、理解程度的数据，又能对授课者自身整体教学水平进行评测，做到查缺补漏。将参加培训的员工课堂表现与考核成绩做成档案资料，以此作为员工晋升降级的参考依据。具体考核方法有，现场抽查法，试卷评测法，现场操作跟踪观察法等。相信企业在掌握了以上方法后一定可以充分利用招聘和培训两个模块，为自身在选人和留人方面增加胜券。
在知识经济时代, 在物业管理实践中, 我们倡导以人为本的柔性化管理, 并不是不要制度, 而是要将以人为本制度化, 体现在企业人力资源管理的多模块合作，以及日常行为规范等各个环节、 各个方面, 既有严格的制度、严密的组织来协调各种工作关系, 明确各自职责, 又能充分发展员工的主动性与创造性, 让员工们有归属感，并能以主人翁的姿态主动投身于物业管理服务之中, 满腔热情地为业主提供最优质的服务。这是物业管理、人力资源管理所追求的理想境界, 是未来的发展方向。
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